Je veux récupérer ma carte-cadeau de 200 $ volée sur Amazon. Pouvez-vous aider ?

Christophe Elliott

30 août 2023

Angela Hoo commande une carte-cadeau de 200 $ sur Amazon, mais elle est volée devant sa porte. Amazon propose un remboursement, mais rembourse ensuite la mauvaise carte. Comment peut-elle résoudre ce problème ?

J'ai commandé une carte-cadeau de 200 $ avec une carte de vœux de Noël sur Amazon en décembre dernier. Lorsque la boîte est arrivée au bureau, le fond de la boîte a été ouvert et recollé sur la bande Amazon originale. J'ai ouvert la boîte et il manquait la carte cadeau.

J'ai immédiatement appelé le service client d'Amazon et signalé la carte volée à un représentant client. Le représentant m'a dit que quelqu'un avait déjà utilisé la carte-cadeau. Il m'a dit qu'Amazon enquêterait sur cette situation et que quelqu'un me contacterait.

J'ai attendu 2 semaines et j'ai rappelé Amazon. Une autre représentante m'a dit qu'elle traiterait le remboursement sur ma carte de crédit Amazon. Mais lorsque j'ai vérifié mon compte Amazon et ma carte de crédit, ce représentant a remboursé la mauvaise carte-cadeau, pas celle volée.

Je me suis encore plaint et une autre personne a remboursé 200 $ sur ma carte de crédit. Ils ont remboursé 200 $ sur trois cartes-cadeaux différentes – l’une d’entre elles étant même une carte-cadeau électronique – mais ce n’étaient pas les bonnes. Désormais, ces trois cartes-cadeaux ne peuvent plus être utilisées.

J'ai déposé un litige auprès de la société émettrice de ma carte de crédit. Ma banque a dit qu'elle ne pouvait rien faire si Amazon me livrait le colis. J'ai tous les e-mails d'Amazon. Ils m'ont dit qu'ils avaient fermé le compte Amazon de la personne qui avait utilisé la carte-cadeau volée, mais qu'ils ne rembourseraient pas les 200 $. S'il vous plaît, pouvez-vous m'aider à récupérer ma carte-cadeau de 200 $ volée ? —Angela Hoo, Foster City, Californie.

En règle générale, les cartes-cadeaux sont comme de l’argent liquide, et une fois dépensées, elles disparaissent. Mais si Amazon a promis de vous rembourser vos 200 $, il devrait tenir sa promesse. Et après tout ce que tu as enduré, je dirais que tu mérites vraiment quelque chose pour tes ennuis.

Autant que je sache, Amazon a essayé de vous aider, mais il est difficile de savoir où les choses se sont mal passées sans trace écrite. La plupart des communications avec Amazon se sont faites par téléphone, il n'y a donc aucune trace écrite. J'opterais toujours pour l'option de chat en ligne avec Amazon et enregistrerais la conversation pour plus tard, au cas où quelque chose se produirait.

Avant d'arriver à la résolution, j'espère qu'après cette expérience, vous ne commanderez plus jamais une autre carte-cadeau physique. Une fois que quelqu'un prend une carte en plastique, elle disparaît. La version électronique est plus sûre.

Si je devais être tout à fait honnête, je vous conseillerais d’éviter si possible toutes les cartes-cadeaux. La majorité des escroqueries dont j’entends parler ces jours-ci concernent une carte-cadeau. Ils sont meilleurs pour l’entreprise que pour vous.

Mais si vous avez déjà acheté une carte-cadeau et que vous rencontrez un problème, vous pouvez toujours transmettre votre problème de service client à l'un des responsables du service client d'Amazon que j'ai répertoriés sur mon site de défense des consommateurs, Elliott.org. Et encore une fois, je conseillerais fortement de créer une trace écrite plutôt que de passer des appels.

Je me demande pourquoi Amazon a essayé de tout rembourser sauf votre carte-cadeau volée. Ce devait être un malentendu !

Je ne me souviens pas de la dernière fois qu'Amazon a remboursé une carte-cadeau perdue. Mais si un représentant vous a promis un remboursement, il devrait tenir cette promesse. Vous avez contacté mon équipe de plaidoyer pour obtenir de l'aide. J'ai contacté Amazon en votre nom et il a remboursé la bonne carte-cadeau de 200 $.

Cet article a été publié le30 août 2023